Súhrnná správa o odchádzajúcich úlohách tímu agentov

Súhrnná správa o odchádzajúcich úlohách tímu agentov poskytuje štatistické údaje o výkonnosti agentov v tíme v rámci prezerania kontaktov, progresívnych a prediktívnych odchádzajúcich kampaní. Pre túto správu sú k dispozícii tieto dve zobrazenia:

Krátkodobý a dlhodobý priemer – poskytuje štatistiky o výkone agentov, ktorí spracúvajú odchádzajúce hovory počas aktuálneho dňa na základe krátkodobých alebo dlhodobých hodnôt.
Od polnoci – poskytuje štatistické údaje o výkonnosti agentov v tíme, ktorí spracovávajú odchádzajúce hovory, pre aktuálny deň od polnoci.

Poznámka

Správca môže nastaviť krátkodobú hodnotu na 5, 10 alebo 15 minút.
Dlhodobá hodnota je nastavená na 30 minút.

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tieto tabuľky pre jednotlivé zobrazenia.

Priemer krátkodobého a dlhodobého merania
Pole	Opis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Priemerný čas volania – krátkodobo	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá pre odchádzajúce hovory za posledných 5, 10 alebo 15 minút.
Priemerný čas volania – dlhodobo	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá pre odchádzajúce hovory za posledných 30 minút.
Priemerný čas podržania hovoru – krátkodobé	Priemerný čas podržania hovorov u agenta za posledných 5, 10 alebo 15 minút.
Priemerný čas podržaných hovorov – dlhodobo	Priemerný čas podržania hovorov u agenta za posledných 30 minút.

Od polnoci
Pole	Opis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Čas v stave Hovorí – priemer	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá pre odchádzajúce hovory. Priemerný čas volania = celkový čas v stave Práve volá vydelený spracovanými hovormi
Čas v stave Hovorí – maximum	Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá pre odchádzajúce hovory.
Celkový čas hovoru	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá pre odchádzajúce hovory.
Čas v stave Podržaný hovor – priemer	Priemerný čas podržania odchádzajúcich hovorov u agenta. Priemerný čas podržania hovorov = celkový čas podržania hovorov vydelený spracovanými hovormi
Čas v stave Podržaný hovor – maximum	Najdlhší čas podržania odchádzajúceho hovoru u agenta.
Celkový čas podržania hovoru	Celkový čas podržania odchádzajúcich hovorov u agenta.
Čas hovoru po práci – priemer	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor pre odchádzajúce hovory. Priemerný čas kompletizácie = celkový čas v stave Kompletizuje hovor vydelený dokončenými hovormi
Čas hovoru po prácu – max	Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor pre odchádzajúce hovory.
Čas hovoru po práci – celkom	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor pre odchádzajúce hovory.

Kritériá filtra

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
ID agenta	Zobrazí informácie o agentoch, ktorí patria ku konkrétnym tímom.

Kritériá zoskupenia

Žiadne